Política de Reembolso
En Raíz Nativa, cada pieza es creada a mano con dedicación y enviada con el mayor cuidado. Al ser productos artesanales y únicos, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo los siguientes términos:
1. Condiciones Generales
No se realizan reembolsos ni devoluciones por "cambio de opinión" o insatisfacción estética una vez recibida la pieza.
Debido a que trabajamos con piedras naturales, el cliente acepta que las variaciones de color, forma o vetas son características naturales del material y no motivos de reembolso.
2. Productos Dañados o Defectuosos
La única excepción para un reembolso o reposición es que la pieza llegue rota debido al transporte.
Plazo de reporte: El cliente tiene un máximo de 24 horas tras la confirmación de entrega de la paquetería para reportar el daño.
Prueba obligatoria: Es indispensable enviar un video de "unboxing" (apertura del paquete) donde se muestre claramente el estado de la pieza al ser extraída de su empaque original. Sin este video, no se podrá procesar ninguna reclamación.
Resolución: Si el daño es comprobado, Raíz Nativa asumirá el costo del flete de regreso y el cliente podrá elegir entre la reparación de la pieza, la sustitución por una similar o el reembolso total.
3. Pedidos Personalizados (Custom Orders)
No existe posibilidad de reembolso en pedidos especiales realizados bajo especificaciones del cliente. Al ser diseños exclusivos y personalizados, la venta es final desde el momento del pago.
4. Talleres Presenciales
Cancelación por el cliente: Si solicitas tu cancelación con al menos 24 horas de anticipación, se realizará el reembolso del monto pagado (sujeto a retención por comisiones bancarias o de gestión de la plataforma).
Cancelación por Raíz Nativa: En caso de que nosotros debamos cancelar el taller por causas de fuerza mayor, se realizará la devolución del 100% del dinero al cliente de forma inmediata.
5. Proceso y Tiempos de Pago
Método: Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado el reembolso, Raíz Nativa realizará la transferencia en un plazo de hasta 10 días hábiles.
